来源：姑苏晚报

(**记者　朱雪芬)昨天，本报报道了市民黄先生预订大巴车票被作废一事。其实，每逢旅游旺季，类似的投诉时有发生，其中网上订房遭爽约的情况更为多见。那么，遇到这类情形该怎么办?消费者该如何维权?

　　今年4月，外地游客徐女士通过艺龙网，提前5天预订了苏州一家宾馆的双人标准间，打算住两天。根据网站的订房要求，徐女士在线支付了68元担保金，剩余的房款到店支付。按照预约的日期，徐女士到达苏州，来到宾馆办理入住手续时，却被告知没房间了。“担保金都付了，房间怎么没有按约定保留?”对于徐女士提出的质疑，宾馆工作人员并没有解释清楚。为此，双方起了争执，**甚至惊动了110。此事投诉到工商部门，但是由于徐女士是通过网站订房，并没有直接与酒店建立消费关系，款项也是支付给网站，因此退款需要联系网站协商。但是，艺龙网归属地在北京，这让徐女士的维权遇到了困难。

　　网上订房被爽约，消费者维权该找谁?苏州工商局12315消费者申诉举报受理中心负责人李伟光表示，消费者通过网站预订车票或酒店房间，属于代理预订，如果遭遇爽约，应该归责网站。“对于消费者而言，下单付款后，与网站之间的合同行为就算完成了，因为酒店的原因导致消费者无法入住，网站应承担违约责任。”李伟光表示，这类情况的发生，必定会对消费者带来不利影响，因此网站应加强与酒店的沟通，避免出现爽约意外。

　　那么，消费者的损失怎么赔偿?江苏苏州丰云律师事务所律师鲁云亮表示，根据不同的预订方式，赔偿也分不同的情况。以网上订房为例，消费者在网站上下单后，接到“预订成功”的信息，但没有支付任何款项，一旦被爽约，可以要求网站赔偿实际损失;　如果消费者下单后支付了相应的订金，却被爽约，网站需要赔偿双倍订金，实际损失超出双倍订金的金额部分，可以继续向网站索赔;　如果消费者下单后支付了全部房费，遭遇爽约，网站需要退还全部房费，实际损失超出房费部分，仍可要求网站赔偿。

　　工商部门提醒，网上订房订票后，**及时与实体商家联系，确认预订信息。在预订中，注意保留相关证据，如订单号、短信等。遭遇爽约，消费者应及时向相关部门反映，维护自身权益。