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网友投诉：乐视电视签收后发现屏幕是碎的，商家不给予调换

　　红网长沙6月26日讯（记者 吴庠）“运输途中外力碰撞造成的屏碎，却要用户来承担损失！”安徽网友孙先生*近很是郁闷，花费数千元网购的乐视液晶电视，签收一个多月后拆箱发现电视屏幕已支离破碎。他数次找厂商交涉此事，拥有的答复是“不符换机条件”。乐视售后认为，用户已签字确认收货，签收后电视所出现的“屏碎”，应由用户本人承担责任。

　　网友：50寸液晶电视开箱屏幕已破碎

　　据孙先生介绍，今年4月22日，他在乐视商城订购了一台50寸液晶电视。5月5日，物流公司送货上门通知收货。他在签收时，发现电视外包装有破损。“因为当时是上班时间，赶着回去上班，就没有拆箱仔细验货。”

　　由于新房刚装修完尚未入住，电视买回来一直未拆箱闲置在家里。6月22日，他拆箱安装电视，发现电视屏幕已经破碎。从屏幕破碎的情况来看，他认为是运输途中外力撞击造成的。他立即致电乐视售后反映这一情况。乐视售后人员上门拍照查看，表示需要将照片发给总部售后鉴定。

　　厂商：用户已签字确认收货，自行担责

　　6月25日，乐视总部售后来电称，用户在收货时没有拆箱验收，未尽到签收验货的责任。因此，签收后电视所出现的“屏碎”，只能由用户本人来承担责任。

　　乐视总部售后回复红网“消费维权”频道也表示，用户在签收时如果发现外包装破损时，及时指出电视屏幕破损这一事实，这其中的赔偿责任将由承运的物流公司来承担。“如果是电视屏幕本身的质量问题，则依照《三包法》，由我们厂商来承担。”

　　律师：签收后自行开箱，损坏责任难划分

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称，网购电视等大宗易碎家电，购买人在签收前一定要做好验收，签收后自行拆箱商品出现“缺件”、“破损”等问题，就只能由购买人自己来承担，“签收后自行开箱，电视如果出现缺少零部件和损坏，究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！”

　　李律师对此也提醒广大消费者，对于家用大宗电器，签收时一定要认真查验，拆箱时**提前预约厂商售后安装人员在场，“一是保证电器安装的规范和**；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”

　　（原标题：网购电视签收后开箱屏幕已破碎 律师：责任难划分