来源: 新文化报(吉林)

为此，长春市消费者协会昨日邀请专家律师团对典型案例进行了点评。

关键词：通信

电话导语也收费

属强制消费行为

“对不起，因客服线路繁忙，请等候，我们会尽快接听您的电话。”拨打某公司客服电话时，是否遇到过这种情况？

很多消费者不知道，当你听到这样的提示时，或许你已经被扣费了。

长春市消费者协会秘书长钟萍说，她曾连续拨打一家公司的客服电话45次，均提示客服线路忙请等候，每次通话时长1分钟后被自动挂断，且均被收取0.2元/分钟的语音通话费。

钟萍认为，“导语”是运营商开设的介绍产品的语言服务，并不是每位客户所必需。商家应该让消费者花钱花个明白，否则就侵害了消费者的知情权和公平交易权。

吉林常春律师事务所钟鑫律师表示，各运营商在没有告知消费者的情况下，收取用户拨打未接通电话的费用属于强制消费行为。

“如果消费者不知情，就收取费用，还涉及隐性消费，就可能涉嫌欺诈了。”吉林首华律师事务所的徐晶律师说，导语收费和免费电话问题，要想从根本上解决，通信运营商就应该从计费系统上解决。

此外，***有关部门早有规定，通信运营商通过电话营销等方式，开展增值业务服务的，要通过二次确认后，方可开通增值业务服务。对于免费试用的增值业务，到期后没有征得用户的同意或用户没有取消的，就视为默认开通等，都是违法违规的。

关键词：储值卡

预付消费卡设定期限

属霸****条款无效

许多商家喜欢用会员制、预付消费卡等形式吸引消费者。一旦消费者认可了预付消费模式，就会被深度套劳，想退款都难。

有长春市民办了一张羽毛球馆的消费储值卡，交1000元，商家赠予300元，使用期限1年。由于消费者原因，卡没使用就到期了，想延期使用，商家说**再交1000元，又交1000元钱并再次获赠300元，卡内共计2600元，但仅消费90元钱，卡又到期了，想退钱时，商家以协议中规定“公司有调整收费标准的权利”和“再激活才能使用原来卡内所交费用”为由拒绝退款。

钟萍表示，针对预付消费的投诉已成热点，投诉焦点在三方面，一是预付卡未消费就作废；二是消费者不认可商家服务要求退卡很难；三是双方有约定不退卡，但消费者认为不合理。

钟鑫律师表示，“预付消费”是一种储值消费，消费者按次消费，未消费余额有权要求商家退还；“付期限消费”可以规定消费时间，在这个时间段内可以随意消费，不受次数限制。一种储值卡只能拥有一种条件，不能两者兼顾。“消费者办理的羽毛球储值卡既规定消费次数，又规定期限，属于无效格式条款，也属于霸****条款，侵犯了消费者的选择权。”钟鑫说，如果储值卡属于预付款消费，商家**归还卡内余额。如果是“付期限消费”，由于消费者原因不能在规定时间内使用该卡，商家有权拒绝返还卡内余额 。

关键词：早教班

上6节课花费竟达5000元

消费者投诉称，在美吉姆儿童教育中心花费8640元给孩子报了个“套包”课程，共48节课，上了6节课后发现无法适应课程内容，要求退费。但对方表示要按协议执行，只能退还不到4000元费用。

钟萍介绍，消费者本应交纳12864元学费，后经校方打折，只交纳8640元学费及400元入会费用，消费者表示愿意承担已上课时的费用，但校方并不同意，称要扣除10%管理费，50%学费，会员费400元，1%的刷卡费用及礼品原价，细算后，消费者*终只能拿到不到4000元。

后经调解，校方表示可以不向消费者索要会员费，但其他费用仍正常扣除。

钟萍表示，众所周知，银联卡消费产生退费，1%的刷卡费用也将一并退还，不会造成损失，校方的这一要求说不通。

钟鑫律师认为，“本协议自签订后如未开课包的会员，中心将扣除交费金额的10%管理费用。”这一规定是校方制定的，消费者就无需支付10%的管理费，消费者不满足这一内容，因为孩子已经上了6节课。

同时，只能退还50%缴费金额的规定可视为违约金，法律规定，正常条件下违约金**不得超过20%，一旦超过，超过的部分**举证，校方要提供相应票据等证据，证明给其带来经济损失。本协议中的内容，显然不合规定。

合同中“乙方在法律允许的**范围内对本协议拥有*终解释权”的条款，违反法律规定，属于“霸****条款”，消费者一年内，可请求法院撤销合同，维护自身合法权益。如果消费者没有执行撤销权利，那么将予以认可。

关键词：办婚礼

酒店收取婚庆入场费

涉嫌强制消费

近年来，长春市的很多酒店都对婚礼喜宴设定一些门槛，这种门槛出现两种变化，一种是对于婚宴包桌，每桌加收5%～15%的服务费；另一种是如果没有选择酒店提供的婚庆公司，酒店要收取婚庆入场费，或者叫场地服务费。

钟萍认为，婚庆不同于普通宴请，大部分酒店提供的都是提前设置的套餐，“1800元一桌也好，2800元一桌也好，酒店都预定好了，这婚宴里面，是不是已经包含了服务费、婚庆入场费等费用呢？”

钟鑫律师表示，酒店收取10%的服务费也好，收2000元的入场费也好，收费的名目都属于“霸****条款”和“强制消费”。对于外来婚庆公司需缴纳入场费的问题，新人来酒店办婚宴支付的费用里面，就应该包含酒店为之所付出的卫生清理、场地租用等费用。酒店如果因消费者没有选择他们指定的婚庆公司就收取入场费，是侵害了消费者的自主选择权。

本报记者 胡晶（来源：新文化报）